Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI Ma. Nu. Viaggi — Agenzia di Viaggi & Benessere - Affiliata Alltrade Business srl

Redatta ai sensi del D.Lgs. 62/2018 (Codice del Turismo) e della Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici.

1. DIRITTO DI RECESSO

Per i contratti di pacchetto turistico stipulati a distanza (online), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che il servizio turistico abbia già avuto inizio o che la prenotazione riguardi servizi con date specifiche (art. 59 lett. n) D.Lgs. 206/2005). In tali casi il diritto di recesso non si applica.

2. CANCELLAZIONE DA PARTE DEL VIAGGIATORE

In caso di cancellazione del pacchetto turistico da parte del cliente, si applicano le seguenti penali calcolate sul prezzo totale del pacchetto:

  • Oltre 60 giorni prima della partenza: rimborso totale (trattenuta spese amministrative €50,00)
  • Da 59 a 45 giorni prima della partenza: 25% del prezzo totale
  • Da 44 a 30 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale
  • Da 29 a 15 giorni prima della partenza: 75% del prezzo totale
  • Da 14 giorni fino alla partenza: 100% del prezzo totale (nessun rimborso)

Le penali possono variare in base alle condizioni specifiche dei fornitori (compagnie aeree, strutture ricettive, tour operator). Le condizioni specifiche saranno indicate nel contratto di viaggio.

3. CANCELLAZIONE DA PARTE DELL'AGENZIA

Qualora Ma. Nu. Viaggi dovesse cancellare il pacchetto turistico prima della partenza, il viaggiatore avrà diritto a:

  • Rimborso completo di tutte le somme versate, entro 14 giorni dalla comunicazione; oppure
  • Pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, senza costi aggiuntivi.

In caso di cancellazione non dovuta a cause di forza maggiore, il viaggiatore ha diritto anche a un indennizzo aggiuntivo secondo quanto previsto dall'art. 41 D.Lgs. 62/2018.

4. MODIFICHE AL PACCHETTO

Se prima della partenza Ma. Nu. Viaggi è costretta ad apportare modifiche significative al pacchetto (es. cambio destinazione, cambio date, aumento di prezzo superiore all'8%), il viaggiatore potrà:

  • Accettare la modifica con eventuale adeguamento del prezzo; oppure
  • Recedere dal contratto con rimborso completo entro 14 giorni.

5. FORZA MAGGIORE E CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

In caso di eventi imprevedibili e inevitabili (pandemie, calamità naturali, conflitti armati, ecc.) che rendano impossibile o pericoloso il viaggio, il viaggiatore ha diritto a:

  • Voucher del valore pari alle somme versate, valido 18 mesi; oppure
  • Rimborso in denaro entro 14 giorni dalla richiesta.

6. PROCEDURA DI RIMBORSO

Per richiedere un rimborso o la cancellazione, il viaggiatore deve inviare comunicazione scritta a:

  • 📧 Email: manuviaggisrls@gmail.com
  • 📱 WhatsApp: 349 449 7372

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta.

7. POLIZZA ASSICURATIVA (OPZIONE CONSIGLIATA)

Ma. Nu. Viaggi consiglia vivamente la stipula di una polizza assicurativa viaggio che copra:

  • Annullamento del viaggio per cause personali (malattia, infortunio, ecc.)
  • Assistenza medica e rimpatrio
  • Bagaglio e ritardo voli
  • Responsabilità civile

La polizza assicurativa può essere richiesta al momento della prenotazione. Il costo varia in base alla destinazione e alla durata del viaggio. In assenza di polizza assicurativa, le penali di cancellazione sopra indicate si applicano integralmente.

8. GARANZIE E COPERTURE

Ma. Nu. Viaggi - Affiliata Alltrade Business è coperta dalle seguenti garanzie obbligatorie per legge:

🛡️ Fondo di Garanzia Viaggi Certificato n. A/26.4828/9/2021 Tutela il viaggiatore in caso di insolvenza o fallimento dell'organizzatore.

🛡️ Responsabilità Civile Allianz Enterprise Liability — Polizza n. 114099661 Copertura per danni causati nell'esercizio dell'attività di agenzia di viaggi.

9. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversie, il viaggiatore può rivolgersi a:

  • Conciliazione turistica presso la Camera di Commercio di Napoli
  • ODR europeo: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Giudice competente: Foro di Napoli

Ultimo aggiornamento: giugno 2026 Gaetano Pasqua Agency by Alltrade Business srl — Via Angelo Camillo de Meis, 27 — 80147 Napoli P.IVA: 10117421213